1.Zebra供销平台的商品确保正品吗？
Zebra供销平台获得Swisse、Blackmores、Nature's Way、Bio Island、Bellamy's Organic、Life Space、Caprilac等众多知名澳新品牌的授权，并成为最强战略合作伙伴。所有货品均来源于厂家直供或药房采购，100%确保正品。
2.代发订单的代发信息会保密吗？包裹里面有什么？
Zebra供销平台确保客户资料保密，不会以任何方式联系到终端消费者，或者在包裹中放置任何平台相关宣传资料。代发包裹里只有产品，或者是您的特殊定制服务-奶粉罐底写字或其他。
3.快递费如何收取？
目前，EWE首重750g（产品重量）+250g（箱子+耗材重量）运费为6澳币，续重每增加100g运费增加0.6澳币；
4PX首重750g（产品重量）+250g（箱子+耗材重量）运费为5澳币，续重每增加100g运费增加0.5澳币。
保税区商品首重750g（产品重量）+250g（箱子+耗材重量）运费为2.4澳币，续重每增加1000g运费增加0.6澳币。
以结算页面最终显示快递费用为准；
由于个人行邮限制，化妆品每箱数量有限制，重量未按实重计算。
奶粉都为包邮价，不能和其他产品混装。
Zebra供销平台按照个人行邮免税标准，合理分包，确保顺利清关，对于易碎品会特别注意，请您放心。
4.快递和海关清关时效？
EWE全球快递：
www.ewe.com.au
周一至周五发货，每天3个航班，周末不发货。清关时效1-7天，到货时效7-15天。EWE国内快递转EMS，国内口岸为天津、济南、广州、昆明、重庆，口岸预计会继续增加。
4PX-转运四方：
http://express.4px.com
每周6个航班，快递时效7-10天。清关口岸为东莞、西安等，国内转运快递：申通和韵达。
5.热销产品缺货什么时候可以到货？
公司采购部每天联系各品牌厂商供货；在厂家缺货的情况下，采购部会在超市及药房采购保证需求；如果某款产品一直没有到货，说明厂家和经销商需要时间生产或备货，我们会时刻关注，到货会第一时间将产品入库，您也可以关注平台的到货通知版块，及时获取到货讯息，请您谅解！
也可关注Zebra供销平台各销售经理朋友圈，每天会即时发布到货信息！
6.平台无售产品是否可以采购？
在一定金额的基础上，可以向您的专属销售经理提出采购申请，待澳洲采购部同事询价后给您报价确定是否采购。
7.已付款订单为何还未发货？
Zebra供销平台下单付款后24-48小时内发货，所有产品均为真实库存，不会发生超卖现象；澳洲直邮仓正常情况下是按照订单付款时间顺序打包发货；如有异常，专属跟单客服会主动联系到您告知详情，如有疑问也可主动咨询您的专属销售经理与跟单客服。
订单发出后即可到会员中心下载快递面单，了解单个或多个包裹所发快递、单号和包裹内所含货品。
Zebra供销平台不会发送任何发货信息到收件人手机，避免引起误会。
8.海关关税是哪方负责？
目前，Zebra供销平台走个人行邮清关，根据海关规则不满50元免征关税原则分包，故不会产生税费。
9.支付方式有哪些？
Zebra供销平台于四月下旬所有产品价格均可人民币/澳币切换显示；支持双货币系统，预存款支付、微信支付、支付宝国际支付、Paylinx微信支付、Visa、Master等；支付方式随心选择。
10.会员有几个等级？
目前我们平台分为3个会员等级：星星会员（注册即可成为初始星星会员），月亮会员（每月购买金额满7000），太阳会员（每月购买金额满10000），不同的会员等级，享受的优惠不同，太阳会员享有最高级别专享价！
同时平台会员享有优质化服务，专属客户经理与专属跟单客服360°全方位为您服务。
PS:当月满足晋升条件，立刻升级单笔订单；满足晋升条件，下单后即刻返还会员差额：当月未满足晋升条件，次月将一级。
11.为什么部分产品价格波动比较频繁？
为保证热销品库存稳定，在厂家供应不足的情况下，采购部会在药房、超市等地采购，成本会略微上浮；但是在厂家恢复正常供货时会即刻调低售价；所以平台部分产品售价会在短期内波动，敬请广大客户谅解！
